Terugbetalingsbeleid
Wanneer u recht heeft op terugbetaling en hoe u een verzoek indient bij MediaNL4K.
Inhoudsopgave
1 Algemeen beleid
MediaNL4K levert digitale diensten die onmiddellijk na betaling worden geactiveerd. Wij streven naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft onder welke omstandigheden wij terugbetalingen verwerken.
Omdat onze dienst digitale content betreft die onmiddellijk na aankoop beschikbaar wordt gesteld, is terugbetaling in beginsel niet mogelijk zodra de inloggegevens zijn verstrekt en de dienst in gebruik is genomen. Uitzonderingen worden per geval beoordeeld.
2 Wanneer heeft u recht op terugbetaling?
MediaNL4K behandelt terugbetalingsverzoeken in de volgende gevallen positief:
✓ Recht op terugbetaling
- De dienst is technisch defect en wij zijn er niet in geslaagd dit binnen 48 uur op te lossen.
- U heeft per ongeluk een dubbele betaling gedaan voor hetzelfde abonnement.
- U heeft betaald maar nooit inloggegevens ontvangen (en onze support heeft dit niet kunnen verhelpen).
- Er was sprake van een aantoonbare betalingsfout of dubbele afschrijving.
✗ Geen recht op terugbetaling
- De dienst is al meer dan 24 uur in gebruik genomen.
- U bent ontevreden over de inhoud van het aanbod.
- Uw abonnement is beëindigd wegens schending van de gebruiksvoorwaarden.
- U bent de inloggegevens vergeten of kwijt (support helpt u dit te herstellen).
- U heeft van gedachten veranderd nadat de dienst is geactiveerd.
- Problemen veroorzaakt door uw eigen internetverbinding of apparatuur.
3 Wanneer is er geen recht op terugbetaling?
Aanvullend op bovenstaande zijn de volgende situaties expliciet uitgesloten van terugbetaling:
- Verzoeken ingediend meer dan 7 dagen na de aankoopdatum.
- Abonnementen die zijn opgezegd maar waarvan de resterende looptijd nog niet is verstreken.
- Gevallen waarbij de dienst is beëindigd vanwege misbruik, fraude of schending van de gebruiksvoorwaarden.
- Situaties waarbij een chargeback is ingediend bij de bank of betaalprovider (zie artikel 6).
4 Hoe een terugbetalingsverzoek indienen?
Volg deze stappen om een terugbetalingsverzoek in te dienen:
Neem contact op
Stuur een e-mail naar support@medianl4k.store of neem contact op via WhatsApp.
Vermeld de benodigde informatie
Uw naam, e-mailadres waarmee u heeft betaald, ordernummer of betalingsbevestiging, en een beschrijving van het probleem.
Beoordeling door ons team
Ons support-team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en neemt contact met u op.
Terugbetaling verwerkt
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de originele betaalmethode. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
Tip: Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een terugbetalingsverzoek indient. Veel problemen kunnen wij snel en direct oplossen zonder dat terugbetaling nodig is.
5 Verwerkingstijd
Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek gelden de volgende verwerkingstijden:
- iDEAL: 1–3 werkdagen na goedkeuring.
- PayPal: 3–5 werkdagen na goedkeuring.
- Creditcard (Visa/Mastercard): 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
U ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
6 Chargebacks
Wij verzoeken u dringend om altijd eerst contact met ons op te nemen alvorens een chargeback in te dienen bij uw bank of betaalprovider.
Belangrijk: Het indienen van een ongegronde chargeback wordt beschouwd als fraude. In dat geval wordt uw account per direct geblokkeerd, worden alle abonnementsgelden ingevorderd en kan MediaNL4K verdere juridische stappen ondernemen.
In geval van een legitiem geschil staan wij altijd open voor overleg en streven wij naar een passende oplossing. Neem contact op via support@medianl4k.store.
7 Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een verzoek in te dienen, kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij streven naar een snelle en eerlijke afhandeling van elk verzoek.
Hulp nodig?
Ons klantenservice-team staat voor u klaar via e-mail en WhatsApp. We reageren doorgaans binnen enkele uren.
✉️ Stuur ons een e-mail